Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de isâen, titularidad de ISAEN WELLNESS, S.L.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.
Si en el futuro se habilitan envíos a otros países, esta política será actualizada para reflejar dichas condiciones.
2. Costes de envío
El coste del envío estándar es de 2,99 € por pedido.
En caso de promociones especiales o condiciones de envío gratuito, estas se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
3. Preparación de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan una vez confirmado el pago.
Los tiempos de preparación pueden variar en función del volumen de pedidos y de la disponibilidad del producto.
Una vez preparado el pedido, será entregado al operador logístico encargado de su transporte.
4. Entrega del pedido
Los envíos se realizan a través de nuestro operador logístico Stockabee.
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte, comenzando a contar desde la confirmación y preparación del pedido.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas como periodos de alta demanda, incidencias logísticas o causas ajenas a la empresa.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
isâen no se hace responsable de retrasos o problemas en la entrega derivados de errores en la información proporcionada por el cliente.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o a la ausencia reiterada del destinatario, el envío podrá ser devuelto al almacén.
6. Incidencias en el envío
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con signos de manipulación, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible en info@isaen.com, indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del estado del paquete o del producto.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información sobre el estado del envío a través del operador logístico o mediante las comunicaciones que se envíen al correo electrónico facilitado durante la compra.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido puedes contactar con:
ISAEN WELLNESS, S.L.
Correo electrónico: info@isaen.com
Teléfono: 649027958
Horario de atención: 9:00 – 17:00 h