Política de reembolso
En isâen queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente en materia de consumo.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española aplicable al comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda ser aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse sin usar y en perfecto estado.
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Debe devolverse en su embalaje original y con todos los elementos incluidos.
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El producto debe conservar su precinto o sello de seguridad intacto.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados o parcialmente consumidos, de acuerdo con lo previsto en la normativa de protección de consumidores para productos precintados que no sean aptos para devolución una vez abiertos.
isâen se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Una vez recibidas las instrucciones, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Calle Tierra de Barros 2 (Nave 6)
28823 Coslada
Madrid
España
4. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros lo antes posible en info@isaen.com indicando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías del producto recibido
Tras revisar el caso, procederemos a ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original y se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con:
ISAEN WELLNESS, S.L.
C/ Luchana 40, Oficina 2
28010 Madrid
España
Correo electrónico: info@isaen.com
Horario de atención: 9:00 – 17:00 h